1. Alcance
La presente política regula la distribución de pedidos a usuarios en España, con el objetivo de clarificar las zonas de entrega, los costes asociados y los procedimientos logísticos, garantizando transparencia en la información.
1.1 Áreas de cobertura
Península española
Península española, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujeto a la cobertura disponible del transportista.
Actualmente los pedidos solo pueden enviarse a direcciones ubicadas en España. No se aceptan pedidos con destino a otros países o regiones fuera del ámbito de entrega indicado.
2. Tarifas de Envío
Los importes a pagar se determinan en función del total del pedido, incluidos impuestos.
2.1 Condiciones de envío gratuito
Envío gratuito para pedidos superiores a 152,75 € (IVA incluido)
2.2 Tarifas para pedidos inferiores al umbral
Para pedidos inferiores a 152,75 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 9,47 €
Observaciones
Todos los montos se expresan en euros (€).
Los precios incluyen IVA español (21 %).
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Todos los impuestos aplicables incluidos en el pedido se muestran durante el proceso de compra. En los casos en que la normativa aplicable exija el pago de impuestos, tasas o gastos de importación no incluidos en el pedido, dichos importes serán informados al cliente cuando corresponda.
El importe final se confirma en la página de pago.
3. Procesamiento de Pedidos y Plazos de Entrega
3.1 Preparación de pedidos
Tras la confirmación de pago, el pedido entra en fase de preparación.
Normalmente se procesa dentro de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
3.2 Plazos de entrega estimados
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del envío. Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la disponibilidad del transportista y otras circunstancias logísticas.
Los plazos pueden variar según ubicación geográfica, procesos de aduana o condiciones logísticas.
3.3 Factores que pueden afectar la entrega
Inspecciones aduaneras o retrasos en la liberación de aduanas
Condiciones meteorológicas extremas o días festivos
Interrupciones en los servicios de transporte o eventos de fuerza mayor
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, sin perjuicio de los derechos legales que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable.
4. Transportistas
Los envíos se realizan normalmente mediante transportistas internacionales, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista dependerá de la gestión específica de cada pedido.
5. Notificación de Envío y Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se notificará al usuario con la siguiente información:
Número de pedido
Datos del transportista
Enlace para seguimiento del envío
El usuario podrá consultar el estado de la entrega en tiempo real mediante este enlace.
6. Recepción y Gestión de Incidencias
Al recibir los productos se recomienda:
Comprobar que el embalaje no presente daños visibles
Documentar cualquier anomalía con fotografías y contactar con el transportista o servicio de atención al cliente
Si se detectan daños, faltantes o irregularidades en la entrega, el usuario deberá notificarlo en un plazo razonable y proporcionar información relevante para facilitar la gestión.
7. Información de Dirección y Fallos en la Entrega
El usuario debe asegurarse de que la información de envío sea completa y correcta.
Los problemas de entrega pueden ocurrir debido a:
Datos de dirección incompletos o incorrectos
Falta de medios de contacto adecuados
Esto podría derivar en la devolución del pedido o la necesidad de un nuevo envío, con posibles costes adicionales que se comunicarán según el caso.
8. Modificación y Cancelación de Pedidos
Antes de que el pedido inicie el proceso de envío, se puede solicitar su modificación o cancelación.
Una vez que el pedido haya sido expedido, ya no será posible cancelar el envío. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable una vez recibido el pedido.
Tras la recepción del pedido, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española de protección de los consumidores.
9. Información Resumida sobre Devoluciones
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española aplicable. Las condiciones completas de devolución, reembolso y sustitución se encuentran disponibles en la Política de Devoluciones.
Cargando
